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Questions fréquentes
La livraison
Puis-je savoir où se trouve ma commande?
Oui, vous pouvez voir le statut actualisé de votre commande en temps réel. Pour ce
faire, utiliser le # de suivi que vous avez reçu lors de la confirmation de votre commande. Cliquez directement dessus pour suivre en temps réel le parcours de votre colis.
Quels sont les coûts reliés à la livraison?
Les tarifs de livraison sont fixés à 6,99$ pour les commandes au Canada. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de 75$ et + livrées au Canada.
Quels sont les délais de livraison?
Votre commande quittera l'entrepôt la journée même ou le lendemain de votre commande (jours en semaine). Votre colis arrivera à votre domicile en 24h à 48 h ouvrables* pour la livraison partout au Québec et en Ontario, selon votre secteur. Pour la livraison dans le reste du Canada, les délais sont de 3 à 7 jours ouvrables.
Commande
J'ai plusieurs questions, à qui je peux écrire ?
Écris-nous par notre page contact, nous sommes là pour toi !
Comment m’assurer que mon achat a été effectué correctement?
Nous confirmerons la réception de votre commande par l’envoi d’un courriel ainsi que dans votre compte client. Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez nous contacter.
Puis-je annuler ma commande?
Oui. Si la commande n’a pas été expédiée, vous n’avez qu’à nous contacter et nous procéderons au remboursement de celle-ci.
J’ai acheté des articles la veille ou quelques jours avant une journée de promotions. C’est possible d’avoir le même rabais?
Malheureusement, les promotions ne peuvent pas s’appliquer sur des achats antérieurs.
Quel est le minimum d'achat pour le paiement avec Sezzle ?
Votre commande totale doit atteindre 100.00$ afin de pouvoir payer avec Sezzle.
Les produits
Comment choisir la bonne teinte?
Des photos/vidéos de tous les produits et teintes sont disponibles sous chaque fiche produit.
Il est possible pour vous de nous envoyer une photo de votre visage au info@sansfaconcosmetiques.com pour qu'on vous indique quelle teinte prendre. Vous pouvez faire la même chose dans le chat en ligne.
Il est également possible prendre rendez-vous pour une rencontre virtuelle avec l'une de nos conseillères juste ICI.
Est-ce que vos produits contiennent du parabène?
Non. Tous nos produits sont véganes et sans parabène.
Où vos produits sont-ils fabriqués?
Tous nos produits sont réfléchis, élaborés et produits au Canada.
Est-ce que vous avez des points de vente?
Oui! Il est possible d'essayer et d'acheter les produits dans nos différents points de vente. Consultez la liste complète ici.
Les retours
Politique de retour et de remboursement
Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ni échange n’est possible sur tous les produits. Tous les achats effectués sont des ventes finales. Si vous avez reçu par erreur le mauvais produit, veuillez nous contacter.
Sans-Façon Cosmétiques acceptera les retours seulement dans les cas de réactions cutanées, allergies et produits défectueux. Aucun retour ne sera effectué pour des raisons subjectives.